Rédaction pour les médias sociaux - Twitter, Facebook, Instagram, TikTok

Ce chapitre traite de la rédaction pour les médias sociaux, notamment : Définition des médias sociaux commerciaux, Compétences du rédacteur/producteur de médias sociaux, Comment acquérir les compétences requises, Meilleures pratiques par plateforme de médias sociaux, Guide de style des médias sociaux, Faire face à l'évolution constante des médias sociaux En lisant les descriptions de ce chapitre, recherchez des exemples sur votre ordinateur portable ou votre téléphone pour voir les concepts à l'œuvre. 

Les médias sociaux commerciaux définis 

L'utilisation des médias sociaux est énorme : les utilisateurs actifs mensuels se comptent en milliards pour les applications les plus populaires, telles que Facebook, Instagram et TikTok. La base d'utilisateurs n'est pas seulement immense, elle est aussi engagée, ce qui, après tout, fait des médias sociaux. Les utilisateurs peuvent créer leur propre contenu, mais ils interagissent également avec le contenu fourni par d'autres, par le biais de likes, de retweets, de commentaires et d'autres moyens. Les entreprises ont ainsi l'occasion de se rapprocher de leurs clients et d'engager une conversation avec eux. 

La plupart des emplois de rédacteur ou de producteur de médias sociaux sont proposés par l'un des types d'entreprises suivants. 

• Organismes de presse 
• Les grands médias, tels que CBS, NBC et CNN.
• Nouvelles de niche, telles que theSkimm (femmes), Politico (politique). 
• Actualités et informations gouvernementales, telles que la NASA et la FEMA (Agence fédérale de gestion des urgences). 
• Marketing de marque - Promotion des produits d'une entreprise en vue de leur vente et création d'un engouement pour une marque, comme Nike ou Starbucks. 
• Le marketing de marque sur les réseaux sociaux consiste davantage à créer une prise de conscience qu'à vendre directement un produit. Il s'agit de faire savoir aux utilisateurs que votre entreprise lance une émission, un service ou un produit.  

Fournir des informations sur des produits plus complexes et améliorer une base d'utilisateurs existante, comme les banques et les sociétés d'investissement telles que Chase et Mastercard. 

• Les célébrités, qui font la promotion d'individus ou de styles de vie, comme Kim Kardashian et Taylor Swift. Certaines marques de célébrités entrent dans la catégorie suivante des influenceurs. 
• Le marketing de la marque employeur et du recrutement consiste à promouvoir une entreprise comme un endroit où il fait bon travailler afin d'attirer les meilleures recrues. LinkedIn est la plateforme privilégiée pour ce créneau du marketing de marque. 

Un spécialiste du marketing de marque rédige des articles sur les événements et autres initiatives de l'entreprise, donnant ainsi aux candidats potentiels un aperçu de la culture et du personnel de l'entreprise. 

Influenceurs 

• Les influenceurs des médias sociaux sont des individus ou des groupes de personnes qui ont acquis une réputation pour leur notoriété et leur expertise sur un sujet spécifique, comme la musique, le cinéma et la télévision, le sport, la beauté, etc. 
• Les influenceurs, qui se constituent une audience pour obtenir un engagement élevé, ont besoin de mesures et de followers pour vendre des publicités et sponsoriser du contenu. 
• Les grands influenceurs disposent d'équipes de rédacteurs spécialisés dans les médias sociaux pour gérer leurs comptes.
• Les influenceurs viennent d'horizons très différents, comme Tory Dunlap qui s'occupe des finances des femmes, Kim Kardashian du style de vie et de la beauté, et l'ancien président Barack Obama de la politique et des questions sociales. 
• Bien que les influenceurs soient de tous âges, les Millenials dominent le top des influenceurs, suivis de loin par la Génération X. 
• Instagram est la plateforme la plus importante pour la majorité des grands influenceurs des médias sociaux. 

Compétences de rédacteur/producteur de médias sociaux 

Les messages sur les médias sociaux contiennent souvent des images, du texte, de la vidéo et de l'audio. Pour cette raison, le rédacteur de médias sociaux est souvent appelé producteur de médias sociaux ou coordinateur de médias sociaux. Pour rester fidèle à l'accent mis sur l'écriture dans ce livre, nous utiliserons ici le terme "rédacteur de médias sociaux", mais n'oubliez pas que ce poste peut porter d'autres noms, comme indiqué ci-dessus. Compétences rédactionnelles Même si le titre du poste est généralement celui de producteur de médias sociaux, il est essentiel de disposer de techniques de rédaction sociale solides pour susciter l'intérêt des utilisateurs pour vos messages. 

De nombreuses compétences rédactionnelles importantes pour les médias sociaux sont communes à d'autres types de rédaction médiatique, notamment 

• Rédiger rapidement et avec précision. 
• Éditer des documents plus longs pour les remplacer par des messages plus courts sur les médias sociaux, par exemple à partir d'un fil d'actualité comme AP ou Reuters. 
• Connaître des techniques journalistiques efficaces, telles que la pyramide inversée, qui place toujours le contenu important en premier. 
• Maîtriser la grammaire et la ponctuation. de nombreuses entreprises utilisent le AP Style Guide. 
• Disposer d'un vocabulaire étendu. Un rédacteur social est amené à créer de nombreux messages chaque jour. Vous avez besoin de différentes façons de décrire les choses pour que chaque message soit unique. 
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, car vous travaillerez généralement sur plusieurs plates-formes différentes. D'autres techniques, comme celles énumérées ci-dessous, sont plus spécifiquement liées à la rédaction pour les médias sociaux. 

Axer le message sur l'émotion clé 

Sophie Lewis, responsable des médias sociaux, a déclaré que la compétence clé d'un rédacteur pour les médias sociaux est de "réduire l'histoire à l'émotion clé". Dans les médias sociaux, il n'y a que quelques secondes pour capter l'attention d'un utilisateur. Il est donc essentiel de réduire les grandes histoires à un message qui peut être consommé rapidement et qui suscite chez l'utilisateur une émotion primaire, telle que la colère ou la joie. Lorsque vous réduisez votre message, il doit rester autonome et ne pas exiger de l'utilisateur qu'il lise toutes les légendes ou qu'il dispose d'un large éventail de connaissances. Danielle Garrand, productrice senior en médias sociaux, ajoute que "les sujets compliqués sont difficiles à décomposer". Si le sujet est trop complexe, il ne faut pas le couvrir sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas fournir suffisamment de contexte pour les sujets compliqués dans le contenu limité attendu dans la plupart des posts sociaux". 

Créer un écart de curiosité 

Ne donnez pas toute l'histoire dans le titre de l'article. Donnez-en juste assez pour susciter l'intérêt de l'utilisateur et l'inciter à cliquer ou à tapoter. Trop d'informations et les utilisateurs risquent de ne pas ressentir le besoin d'en savoir plus. Trop peu d'informations et les utilisateurs risquent d'être désorientés. Cet exemple peut contenir trop peu d'informations : "Si vous voulez faire une chose...". Trop vague. Une chose à propos de quoi ? Cet exemple en contient trop : "Le nom et la photo de la maîtresse de Poutine ont été supprimés du site web des médias russes. On dirait que c'est toute l'histoire, pourquoi s'engager plus loin ? Cet exemple contient la bonne quantité d'informations pour susciter la curiosité : "Tom Brady était très proche de rejoindre officiellement la ... ." Si les lecteurs sont curieux d'en savoir plus sur Tom Brady, ils veulent découvrir ce qu'il allait rejoindre. Cette approche est étroitement liée à celle du remplissage : "Une chose dont je suis fier, c'est ___" Poser une question Poser une question est une autre technique d'engagement de l'utilisateur. "Les États-Unis vont-ils envoyer des drones Reaper en Ukraine ?" Si les lecteurs sont intéressés par le sujet, ils voudront voir la réponse à la question. Utiliser une liste numérotée Selon Danielle Garrand, productrice senior en médias sociaux, "les gens aiment les listes numérotées parce qu'elles sont très digestes". L'approche de la liste numérotée indique clairement la portée du message. Le nombre d'éléments de la liste est généralement compris entre trois et cinq. Moins obscur que d'autres titres. "Combinez des vidéos et du texte Les vidéos et les vignettes vidéo combinées à du texte sont également de bons appâts à clics. Par exemple, montrez un clip vidéo passionnant d'un film avec la légende : "Pourquoi Turning Red de Pixar entre-t-il dans l'histoire ?"

Sur certaines plateformes, comme TikTok, les vidéos POV peuvent avoir du succès. Une vidéo POV montre une expérience du point de vue d'un participant, en faisant semblant de la vivre, comme la navigation dans un nouveau hot bar. Gérer les CTA Les CTA sont des appels à l'action. Il s'agit d'un moyen d'inciter les utilisateurs à ne pas se contenter de consulter votre contenu, mais à interagir avec lui. Il existe de nombreux types d'appels à l'action. Certains sont simplement amusants, d'autres conduisent à plus d'informations ou à une possibilité d'achat. "Applaudissez". Signifie utiliser l'emoji "applaudir". "Marquer un ami et lui faire savoir ?" "Envoyez cette photo à un ami avec qui vous vous êtes enivré. "Sélectionnez notre bio pour obtenir plus de détails. La règle générale est probablement qu'il ne faut pas trop de CTA sur un même article. L'idéal est d'en avoir un ou deux par article. La quantité d'efforts que le CTA peut demander varie également en fonction de la plateforme, les utilisateurs de Facebook étant prêts à s'engager dans les interactions les plus complexes, ceux de TikTok les moins. Éviter le clickbait Le clickbait est un titre ou une légende exagéré(e). "La meilleure voiture de tous les temps à acheter" est un clickbait. "La vie secrète de Will Smith" est un clickbait si l'article ne présente que des faits connus de tous sur ses années d'études. Les titres et les légendes doivent toujours être honnêtes et correspondre au contenu que vous proposez. Dans le cas contraire, les utilisateurs ne feront plus confiance à votre marque et ne cliqueront plus du tout. Inclure des mots clés Pour de nombreuses plateformes de médias sociaux, la recherche est importante et les rédacteurs doivent donc utiliser des mots clés, en particulier dans le titre.

Par exemple, "Best Pizza Spots in NYC" ou "Top Coachella Moments 2023". Ces exemples vont droit au but et correspondent à ce que les gens recherchent. Du point de vue de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), réfléchissez aux éléments populaires de votre message que vous pouvez honnêtement mettre en avant dans le titre ou la légende, afin que votre message apparaisse en bonne place dans les résultats de recherche. Compétences médiatiques et analytiques Outre des techniques d'écriture efficaces, un rédacteur pour les médias sociaux doit posséder un certain nombre d'autres compétences. Le nombre de ces compétences et le niveau d'expertise requis pour chacune d'entre elles dépendent de la taille de l'organisation et de la structure de l'équipe. Par exemple, un organisme d'information spécialisé peut avoir besoin de la plupart de ces compétences, tandis qu'une grande entreprise de stratégie de marque peut vous permettre de vous concentrer davantage sur la rédaction. Stratégie, planification, publication Les rédacteurs spécialisés dans les médias sociaux doivent être capables de déterminer ce qui est tendance et ce qui doit être couvert sur différentes plateformes, en s'appuyant sur leur analyse des actualités, des messages Twitter et des plateformes de surveillance sociale, telles que CrowdTangle, Chartbeat et Later. Ces plateformes de surveillance affichent les types de messages qui vous intéressent en fonction de filtres thématiques ou géographiques. Ce qui est chaud sur chaque plateforme suggère que le sujet est en vogue. Twitter affiche les tendances de l'actualité, tandis que les posts populaires de TikTok indiquent ce qui intéresse le public social le plus jeune. 

Vous pouvez également trouver des articles à la mode dans les actualités générales et les transposer dans le domaine social. Gardez un œil sur ce que font vos principaux concurrents. S'ils s'emparent d'un sujet, demandez-vous si vous devriez faire de même. Donnez la priorité au contenu en vogue et publiez-le immédiatement. Le contenu permanent peut être publié plus tard dans la journée, voire le lendemain si nécessaire. Ce type de contenu n'est pas soumis à des contraintes de temps et a de la valeur chaque fois qu'il est publié, par exemple pour le traitement de l'anxiété ou les conseils en matière de régime alimentaire. Il est toujours bon d'avoir quelques articles de fond prêts à être publiés, au cas où l'actualité ne serait pas au rendez-vous. La publication proprement dite ne se fait pas nativement dans la plateforme sociale, comme vous avez l'habitude de le faire dans vos comptes personnels. La plupart des entreprises utilisent une plateforme de gestion des médias sociaux, telle que Dash Hudson, Falcon.io ou Sprinklr. Ces outils permettent à l'équipe de gérer la cadence des posts pour l'équipe. La cadence est la fréquence à laquelle vous publiez. Les exigences en matière de cadence de publication varient d'une plateforme à l'autre. Par exemple, sur Facebook et Twitter, les posts doivent être espacés d'au moins 20 minutes. En général, il faut laisser un certain temps entre chaque message. Si vous envoyez des messages en même temps, certaines plateformes sociales auront tendance à privilégier l'un d'entre eux et l'autre pourrait n'avoir qu'une exposition minimale. Essayez également d'être cohérent dans votre cadence, en publiant à peu près aux mêmes intervalles chaque jour, par exemple toutes les 20 minutes ou toutes les heures. Gardez à l'esprit ce qui se passe dans l'actualité. 

Vous ne voulez pas envoyer un mème stupide ou une promotion de produit au milieu d'une catastrophe, comme le célèbre exemple d'Epicurious qui a publié ses recettes de scones sur Twitter juste après l'attentat à la bombe du marathon de Boston. Connaître son public Il faut connaître son public et lui donner ce qu'il veut. Par exemple, une société d'information de niche comme theSkimm peut utiliser l'humour et transformer les nouvelles en mèmes. Un mème est un article humoristique qui se partage facilement. Il se compose généralement de texte et de graphiques, mais il peut s'agir d'une vidéo ou d'une animation. Une société d'information classique comme NBC news utilisera des reportages plus directs. L'un des grands avantages des médias sociaux est qu'ils permettent d'obtenir des réponses immédiates de la part des utilisateurs. Suivez l'engagement de vos posts : likes, vues, sauvegardes, commentaires, impressions (nombre d'utilisateurs qui voient les posts) et portée (nombre de fois que la plateforme a présenté le post aux utilisateurs). Vous pouvez accroître l'engagement et mieux connaître votre public en répondant aux commentaires des utilisateurs. Déterminez les raisons de la popularité d'un message et exploitez-les. Si un message a un faible taux d'engagement, ne répétez pas quelque chose de similaire. Un autre facteur d'audience à prendre en compte dans le domaine social est que l'audience de votre message peut ne pas se limiter aux pages de votre entreprise.

Par exemple, le crossposting est populaire sur Facebook. Une relation de crossposting est un accord mutuel entre vous et une autre entreprise qui permet le crossposting entre vos pages, sans nécessiter d'approbation au cas par cas. Par exemple, un grand organe de presse national aura des accords de publication croisée avec de nombreux médias locaux plus petits qui pourront publier du contenu provenant de la page d'information nationale. Il est utile que les rédacteurs sachent qu'ils interagissent avec d'autres marques. Dans l'exemple ci-dessus, si vous écrivez pour un journal national, vous devez être conscient de l'audience potentielle de votre journal local. La disponibilité de médias payants constitue une autre entorse à l'audience des médias sociaux. 

Avec les médias payants, un fournisseur de contenu peut payer la plateforme pour qu'elle diffuse un message à un segment spécifique de l'audience, par exemple les amateurs de chiens. Ainsi, le rédacteur peut créer une version plus ciblée du message pour ce public particulier. De nombreuses entreprises ont des objectifs spécifiques pour leur activité sur les médias sociaux, comme celui d'amener leurs utilisateurs sociaux à renvoyer vers le site web de la société mère, où se trouvent le contenu principal et l'engagement financier. Mais en général, l'objectif est de faire participer le public actuel de l'entreprise et d'accroître la base d'utilisateurs. L'objectif ultime est de devenir viral. 

Connaître son entreprise et ses concurrents 

Stephanie Orozco, responsable des médias sociaux, explique que lorsqu'elle recrute un nouveau rédacteur pour les médias sociaux, elle crée un test d'entraînement à la rédaction pour les médias sociaux. Elle donne au candidat des idées de vidéos et quelques projets de légendes. L'essentiel pour elle est de savoir si la personne a examiné ce qui existe déjà pour les médias sociaux ou des entreprises similaires. Elle veut voir comment le candidat s'est inspiré de ce qui existe déjà tout en y ajoutant sa propre créativité. Il est essentiel de connaître la marque ou le produit de l'endroit où l'on souhaite travailler. Selon elle, de nombreuses personnes envoient des échantillons qui n'ont rien à voir avec l'entreprise pour laquelle elles postulent. Les rédacteurs de médias sociaux doivent connaître leur marque/produit ainsi que les marques concurrentes. 

Comprendre les principales plateformes de médias sociaux 

Un rédacteur de médias sociaux en herbe doit bien comprendre les caractéristiques des principales plateformes de médias sociaux. Par exemple, le public de Facebook est plus âgé et aime les contenus plus détaillés. La plupart des utilisateurs de Facebook ne sont pas des natifs visuels. Inversement, ne publiez pas de contenu plus ancien sur Instagram. Vous trouverez plus d'informations sur les différentes plateformes dans la section "Meilleures pratiques par plateforme". 

Compétences graphiques et vidéo 

Étant donné que la plupart des publications sur les médias sociaux comportent un élément visuel, il est utile de comprendre les concepts de base de la conception graphique et vidéo. 

 Vous pouvez apprendre ces concepts dans le cadre d'un cours ou en vous procurant l'un des nombreux ouvrages sur le sujet. Vous serez encore plus compétitif si vous pouvez exprimer ces concepts de design par le montage photo et vidéo à l'aide des derniers logiciels utilisés dans le domaine social. 

Comment acquérir les compétences requises - Autodidacte et sur le tas 

La plupart des rédacteurs de médias sociaux à qui j'ai parlé étaient principalement autodidactes ou avaient appris sur le tas. 

La rédaction pour les médias sociaux offre moins de possibilités d'apprentissage formel que la rédaction UX, comme nous l'avons vu dans le dernier chapitre, mais le grand avantage des médias sociaux est que vous pouvez facilement créer vos propres messages pour les médias sociaux sur n'importe quelle plateforme afin d'apprendre et de mettre en pratique vos compétences. La création de votre propre contenu pour les médias sociaux vous aide à comprendre les bases du fonctionnement des médias sociaux et les caractéristiques de chaque plateforme. L'une des rédactrices que j'ai interrogées a débuté dans les médias sociaux en créant sa propre plateforme de beauté qui a attiré 20 000 utilisateurs. Une autre rédactrice a rédigé des articles en freelance pour des blogs et des sites tels que Today.com afin de montrer ses talents de rédactrice. En outre, les logiciels permettant d'acquérir des compétences connexes, telles que l'édition de vidéos et d'images, sont souvent disponibles gratuitement sur la plateforme sociale. Si ce n'est pas le cas, il est possible d'accéder aux logiciels nécessaires à peu de frais ou gratuitement, ce qui permet de s'exercer dans ces domaines également. Parfois, des logiciels coûteux sont proposés en version d'essai gratuite. S'il n'y a pas d'essai gratuit, il existe généralement des alternatives moins chères qui conviennent aux pratiques.

Par exemple, Photoshop est la norme industrielle en matière d'édition graphique, mais il est coûteux. Toutefois, la version de base du logiciel graphique Canva est gratuite. Parmi les autres logiciels qu'il est bon de connaître, citons Premiere, After Effects, Watch It et, pour la productivité de base, la suite d'outils Google Workspace, tels que Google docs, Gmail et Sheets. 

Universités et sites d'apprentissage en ligne 

Certains rédacteurs estiment que le fait d'avoir étudié le journalisme ou la communication à l'université leur a donné une base solide pour réussir dans le domaine des médias sociaux. Cela les a aidés à comprendre la vue d'ensemble du domaine de la communication et à affiner leurs compétences rédactionnelles. Un autre avantage de l'expérience universitaire est la possibilité d'acquérir une expérience réelle en travaillant pour le journal étudiant, les comptes sociaux de l'université ou d'autres opportunités médiatiques. Lorsque vous obtenez votre premier emploi dans le domaine social, vous recevez une formation importante sur la voix de l'organisation en question et vous vous voyez souvent attribuer un mentor qui vous aidera à prospérer dans le monde social. Un employé a également accès à des logiciels sociaux plus avancés, tels que des outils d'analyse. Tant que vous avez accès à ces outils, pratiquez-les autant que possible pour acquérir de nouvelles compétences. De nombreux établissements d'enseignement supérieur proposent des cours de communication, de journalisme, de médias numériques et même de médias sociaux. Ces établissements vont de l'université locale aux grandes universités.

Étudiez-les et trouvez celui qui correspond le mieux à vos besoins. En voici quelques exemples : 

• Carnegie Mellon University 
• Georgia Institute of Technology 
• MIT 
• Savannah College of Art and Design 
• Florida State University 
• Arizona State University 

Il existe également un certain nombre de sites d'apprentissage en ligne, qui proposent des cours et des programmes de certification, tels que : 

• Google Digital Garage 
• Coursera 
• General Assembly 
• LinkedIn Learning 

Les meilleures pratiques pour les plateformes sociales

En plus de posséder une variété de compétences telles que décrites précédemment, un rédacteur spécialisé dans les médias sociaux doit également comprendre les différents publics et les caractéristiques des principales plateformes de médias sociaux. 

Bien qu'il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux, les principales plateformes actuellement utilisées par les organismes de presse, le marketing de marque et les influenceurs sont les suivantes : 

• Instagram 
• Twitter 
• TikTok 

Les principales caractéristiques à connaître pour chaque plateforme sont les suivantes : 

• Démographie de l'audience : quelles générations d'âge ont tendance à utiliser vos plateformes cibles ?
• Localisation : si votre public est international, comment la démographie et l'utilisation de la plateforme varient-elles en fonction du pays ? 
• Limites d'espace : votre plateforme a-t-elle des limites d'espace ? Par exemple, Twitter n'autorise que 280 caractères par message. 
• Algorithmes de la plateforme : quels sont les algorithmes actuellement utilisés par votre plateforme pour déterminer les messages à afficher souvent et en priorité ? 

 Un algorithme est un ensemble de règles basées sur des données d'utilisation qui déterminent le type de contenu que les utilisateurs souhaitent généralement voir sur une plateforme particulière. Chaque plateforme a ses propres algorithmes qui changent régulièrement. 

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Tableau 7.1 Répartition des générations selon leur plateforme de médias sociaux préférée. 

Les autres plateformes sont toujours utilisées, mais pas autant que les plateformes préférées. Génération Boomers Gen X Millennials Gen Z Gen Alpha Dates de naissance 1946-1964 1965-1980 1981-1995 1996-2010 2011-2025 Médias sociaux préférés Facebook Facebook Facebook Facebook Twitter Instagram TikTok Twitter Instagram TikTok Instagram TikTok 

Facebook 

Facebook est l'une des plus anciennes plateformes sociales et reste l'une des plus populaires avec des milliards d'utilisateurs. Ses utilisateurs ont tendance à être plus âgés que ceux des plateformes plus récentes, comme TikTok. Les principaux utilisateurs de Facebook sont les baby-boomers, suivis de près par la génération X et les milléniaux. 

Les jeunes utilisateurs ont tendance à ne pas utiliser Facebook et, à mesure que son public principal vieillit, Facebook a vu sa croissance diminuer. 

• Facebook aime les histoires plus personnelles avec des émotions fortes qui peuvent être plus longues et plus compliquées que sur d'autres plateformes. L'ajout de nombreuses citations peut rendre une histoire plus personnelle et renforcer l'impact émotionnel. 
• Les publications sur Facebook ne dépendent généralement pas de l'heure ou de l'événement. 
• Sur Facebook, il est souvent judicieux d'inclure un titre en majuscules pour attirer l'attention des utilisateurs et leur faire savoir de quoi il s'agit, par exemple ALERTE DE RAPPEL ou ATTENTION PARENTS.
•  Facebook veut garder les gens sur sa plateforme, les rédacteurs doivent donc être discrets s'ils incluent un lien croisé pour envoyer un utilisateur ailleurs. 
• La couverture d'événements en direct est un type particulier de couverture d'un événement pendant qu'il se produit. Elle est la plus courante sur Facebook et Twitter. 

Pour les nouvelles de dernière minute, comme une fusillade, il est difficile de planifier la couverture. L'équipe sociale se rend en direct sur Facebook et Twitter et publie les événements au fur et à mesure qu'ils se produisent. Les événements en direct scénarisés, comme les Oscars, peuvent être planifiés dans une certaine mesure, car vous disposez d'un schéma de base de ce qu'ils font. 

Dans ce type de couverture, il est bon d'esquisser quelques histoires possibles afin de pouvoir les poster rapidement, par exemple les premières historiques qui pourraient avoir lieu lors de l'événement. Voici quelques exemples de contenus d'entreprise susceptibles de bien fonctionner sur Facebook : actualités sur les produits, marketing de la marque, événements, mentions dans les médias et contenu évolutif. Le contenu permanent est un contenu qui peut être utilisé à tout moment et qui ne dépend pas de l'heure ou de la saison, comme un article sur la façon de ne pas tuer les plantes d'intérieur. 

Instagram 

Instagram s'adresse à un public plus jeune que Facebook et est très populaire auprès de la génération Z et des milléniaux, mais moins auprès des baby-boomers et de la génération X. Le contenu d'Instagram a tendance à être moins personnel que celui de Facebook. 

• Le contenu d'Instagram a tendance à être moins personnel que celui de Facebook et moins complexe, avec des histoires plus courtes. 
• Instagram peut diffuser des contenus datant de plusieurs jours et n'est donc pas le meilleur site pour les nouvelles de dernière minute. 
• À l'heure actuelle, l'algorithme donne la priorité aux visages. Donc, si vous voulez qu'Instagram affiche votre post de manière proéminente et fréquente, donnez-lui des visages. 
• L'algo favorise également les bobines et les Stories Instagram par rapport aux fils d'actualité. - Les flux sont comme votre page d'accueil sur Instagram où votre contenu principal est stocké. 
• Les Stories sont des vidéos, des photos, du texte et ne restent en ligne que pendant 24 heures et sont limitées à 15 secondes. Elles donnent un aperçu rapide de ce que vous êtes en train de faire. - Les bobines sont uniquement des vidéos d'une durée maximale de 30 secondes. Elles restent en ligne aussi longtemps que vous le souhaitez. Elles permettent de montrer plus de détails sur votre marque. 
• Les bobines sont une réaction à TikTok, dont le public est plus jeune et moins sérieux que celui d'Instagram. Si vous souhaitez réutiliser des vidéos TikTok, il vous faudra peut-être les modifier pour qu'elles plaisent au public d'Instagram. 
• Les collaborations Instagram vous permettent d'inviter quelqu'un à collaborer à un fil ou à une bobine, afin qu'il puisse partager le contenu directement avec ses abonnés. En fait, vous coécrivez le contenu avec un autre utilisateur d'Instagram, et la publication sera affichée sur vos deux comptes. C'est un bon outil à utiliser si vous avez une forte synergie avec une autre marque ou un organisme d'information. 
• Des légendes plus courtes sont utiles pour inciter les gens à cliquer et à développer. Les légendes plus longues permettent de conserver l'audience. 
• Sur Instagram, écrivez d'une voix plus personnelle, plutôt que dans le style direct d'une entreprise ou d'un journal télévisé. Utilisez une narration plus personnelle qui diffère du style plus formel de Twitter. 
•  Le Takeover est un outil Instagram idéal pour collaborer ou créer de l'immédiateté. Dans un Takeover, un correspondant de presse sur le terrain peut créer un post avec sa propre voix. Pour les marques, c'est un excellent moyen de faire de la promotion croisée de produits, en laissant une autre marque publier sur votre site. Voici quelques exemples de contenus d'entreprise qui pourraient bien fonctionner sur Instagram : prises de vue, visiteurs sympas au bureau, vie de l'entreprise, produits sympas que nous fabriquons. Instagram est la voix en coulisses, plus personnelle, d'une marque. 

Twitter 

Bien que Twitter ne soit pas aussi populaire qu'Instagram ou Facebook, il est important car c'est la plateforme vers laquelle de nombreux utilisateurs se tournent pour obtenir des informations et des mises à jour. 

Moins populaire auprès des baby-boomers, il l'est à peu près autant auprès des autres générations. 

• Twitter étant plus rapide, les informations de dernière minute pourraient y être plus performantes. 
• Bien que le nombre de caractères par message soit limité à 280, il y a généralement plus de texte sur Twitter que sur Instagram ou TikTok. 
• Les histoires publiées sur Twitter ont tendance à être moins personnelles que celles publiées sur Facebook ou TikTok. 
• Le live tweeting est une fonctionnalité utile pour couvrir des événements de dernière minute, tels qu'une catastrophe naturelle ou une cérémonie de remise de prix, comme les Oscars. Avec le tweet en direct, l'auteur publie immédiatement et fréquemment sur un événement. Beaucoup d'autres plateformes n'encouragent pas une telle quantité de posts en même temps. 
• Sophie Lewis, responsable des médias sociaux, estime que Twitter est un "bon endroit pour aller et venir dans une conversation. Il est plus facile pour le public de lire l'interaction parce qu'elle s'affiche dans le même panneau". Avec Twitter, vous pouvez dialoguer avec de nombreux comptes différents au cours d'une même conversation. 
• Un Retweet est généralement le tweet de quelqu'un d'autre que vous partagez à nouveau avec vos followers. C'est un excellent moyen de partager des informations et de dialoguer avec d'autres comptes. Parfois, un auteur peut décider de retweeter un de ses anciens tweets s'il est pertinent. Vous pouvez également ajouter vos propres commentaires à un retweet, le transformant ainsi en un Tweet de citation. 
• Les hashtags sont très utilisés sur Twitter. Il s'agit d'un signe dièse (#) suivi d'un mot ou d'une phrase pour relier votre contenu à un sujet, comme #président ou #oscars. Cela permet aux utilisateurs qui suivent ce hashtag de trouver votre contenu. Créer son propre hashtag pour une marque ne fonctionne généralement pas, car les utilisateurs risquent de ne pas en connaître la signification. Il est plus facile de relier votre message à un hashtag existant. Le contenu adapté à Twitter pourrait être similaire à celui de Facebook, mais en mettant davantage l'accent sur l'actualité et les dernières nouvelles. 

TikTok 

TikTok est la plateforme la plus récente de cette liste, mais elle a rapidement gagné en popularité, en particulier auprès des jeunes du millénaire et de la génération Z. Par rapport à des plateformes plus anciennes comme Facebook, TikTok est plus facile à utiliser que Facebook. Comparé à des plateformes plus anciennes comme Facebook, TikTok est l'une des moins populaires auprès des baby-boomers et son public est le plus jeune de toutes les grandes plateformes sociales. 

Pour une grande partie des utilisateurs de TikTok, il s'agit de la seule plateforme sociale qu'ils utilisent. 

• TikTok se limite à de courtes vidéos qui ont tendance à être très personnelles. 
• S'il s'agit de la promotion d'une marque, il peut s'agir d'un aperçu des coulisses. 
• Les nouvelles ont tendance à être des histoires plus personnelles, et non des événements majeurs. 
• Attendez-vous à écrire de manière très conversationnelle, à utiliser souvent la première personne, même s'il s'agit d'une marque. 
• Soyez très précis et allez droit au but. 
• Les mèmes ont été définis plus haut dans ce chapitre comme des contenus populaires en ligne qui sont copiés et modifiés à de nombreuses reprises. Sur TikTok, les mèmes sont toujours de courtes vidéos. Les tendances sont également populaires sur TikTok. Il s'agit d'un mème fragmentaire 
• un son, un hashtag, une danse, etc. qui devient viral et apparaît dans de nombreuses vidéos TikTok. Un rédacteur peut utiliser les tendances populaires pour accrocher un public. 

Rédaction pour les médias sociaux - Twitter, Facebook, Instagram, TikTok 

TikTok possède également des microcommunautés qui évoluent parfois à partir de tendances et portent des noms tels que MoneyTalk, CrimeTalk ou BabyTalk. Ces micro-communautés sont intéressantes pour les marques et les informations de niche, car elles ont un public qui se concentre sur un sujet. Le type de contenu sur TikTok est similaire au contenu Instagram mentionné ci-dessus, mais il est plus personnel et immédiat. 

Guide de style 

En plus de devoir s'adapter aux directives des différentes plateformes. Un rédacteur spécialisé dans les médias sociaux doit également connaître les directives de son entreprise en matière de médias sociaux. Si vous avez rejoint une nouvelle entreprise, vous recevrez une formation rigoureuse sur la voix et le ton et devrez généralement suivre leur guide de style. De nombreux organismes de presse suivent des guides de style journalistique standard tels que AP Style, mais la plupart des autres entreprises élaborent un guide de style unique, comme dans l'exemple ci-dessous. 

Exemple de guide de style pour les médias sociaux - Mailchimp 

L'objectif de cet exemple est d'illustrer ce que l'on peut trouver dans un guide de style social et de fournir un point de départ possible pour votre propre guide de style si vous décidez d'en créer un. Mailchimp est une société de marketing par courriel dont la marque est bien établie et unique. Elle est maintenue par un guide de style détaillé pour tous les contenus, y compris les médias sociaux. 

Le guide résume leur voix comme suit : "Nous transmettons notre expertise avec clarté, empathie et esprit." Il recommande également une grammaire et un usage des mots spécifiques, notamment l'utilisation de la voix active, l'évitement de l'argot et du jargon, et l'écriture positive. Comme la plupart des grandes entreprises, Mailchimp est présente sur les médias sociaux pour établir des relations avec ses clients et promouvoir ses produits et services. Le guide contient des conseils spécifiques supplémentaires pour les médias sociaux, comme l'illustre l'extrait ci-dessous. Écrire court, mais intelligemment Certaines plateformes de médias sociaux ont une limite de caractères, d'autres non. Mais dans la plupart des cas, nos textes sur les médias sociaux sont courts.

• Twitter : 280 caractères. 
• Facebook : pas de limite, mais essayez de faire 1 à 2 phrases courtes. 
• Instagram : pas de limite, mais essayez de vous limiter à une phrase ou à une courte expression. 

N'hésitez pas à ajouter un emoji. Pour écrire court, simplifiez vos idées ou réduisez la quantité d'informations que vous partagez. . . 

Engagement . . . Le cas échéant, vous pouvez marquer le sujet de votre message sur Twitter ou Facebook. Mais évitez de tweeter directement ou d'étiqueter publiquement le sujet d'un article avec des messages du type "Hé, on a écrit sur toi !". Ne demandez jamais de retweets, de likes ou de favoris . . . 

Hashtags Nous utilisons les hashtags rarement et délibérément. Nous pouvons les utiliser pour promouvoir un événement ou pour entrer en contact avec des utilisateurs lors d'une conférence. N'utilisez pas de hashtags d'actualité ou de tendance pour promouvoir Mailchimp. 

Exemple de guide de style, avec l'aimable autorisation de Mailchimp. Mailchimp https://styleguide.mailchimp.com/writing-for-social-media/ 

Voix 

La voix et le ton sont abordés en détail dans le chapitre précédent sur l'écriture UX, reportez-vous à ce chapitre pour plus de détails. Fondamentalement, la voix est la personnalité des communications d'une entreprise. C'est la façon dont vos messages sonneront pour l'utilisateur, tout comme chaque personne a une voix unique ou une façon de se présenter. Le ton varie en fonction de la situation ou du type de contenu, tout comme votre ton est différent en fonction de la situation, mais la voix de base est constante.

La voix et le ton peuvent être encore plus importants dans les médias sociaux que dans la rédaction UX parce que les médias sociaux sont généralement une communication plus personnelle. Si vous êtes engagé en tant que rédacteur pour les médias sociaux, vous serez soigneusement formé à la voix de cette entreprise particulière et vous disposerez généralement d'un guide de style à suivre. Même dans le même domaine général, la voix d'un produit peut être très différente. Par exemple, The Cut, theSkimm et Bitches Get Riches sont toutes des sociétés qui se concentrent sur l'actualité et l'information pour les femmes, mais leurs voix sont très différentes. La voix de The Cut est un peu comme celle de la grande sœur, plus sérieuse, avec un contenu plus approfondi. theSkimm est plus légère, agréable, plus humoristique, parfois idiote. Bitches Get Riches est impertinente, rude et plus politique. Visitez les comptes sociaux de ces entreprises et observez les différences sur des posts similaires. 

Conclusion : 

Faire face aux changements constants dans les médias sociaux Les lignes directrices ci-dessus illustrent les types de choses que vous devez garder à l'esprit lorsque vous publiez sur diverses plateformes de médias sociaux, mais ces lignes directrices ne sont pas gravées dans le marbre. Danielle Garrand, productrice principale pour les médias sociaux, a déclaré : "La seule constante dans les médias sociaux est le changement". L'entreprise pour laquelle vous travaillez, et en particulier les plateformes de médias sociaux, modifient constamment leurs approches afin de répondre au mieux aux besoins de leurs utilisateurs. 

Par exemple, il y a quelques années, TikTok ne figurerait pas sur cette liste, et la plupart des posts seraient des graphiques et du texte, contrairement à la vidéo qui est actuellement très populaire. Les plateformes continuent d'affiner leur algorithme, en donnant la priorité à différents types de contenu sur la base des données d'utilisation. Malheureusement, les rédacteurs devront suivre l'évolution de l'algorithme s'ils veulent que leurs posts soient affichés de manière proéminente et fréquente. Par conséquent, si vous devenez rédacteur pour les médias sociaux, préparez-vous à apprendre continuellement de nouvelles façons de publier en vous adaptant aux changements dans les guides de style de l'entreprise, aux plateformes de médias sociaux actuelles ou à l'apparition de plateformes totalement nouvelles