L'analyse du contenu des articles de blogs d'entreprise donne un aperçu des sujets les plus fréquemment abordés. Les catégories sémantiques clés les plus fréquentes sont présentées sous la forme d'une liste de fréquences (voir tableau 7-1) et d'un nuage de domaines clés (voir figure 7-1). 212 catégories sémantiques clés ont ainsi été obtenues.
Cependant, seules 112 catégories sémantiques clés répondent au critère d'une valeur LL égale ou supérieure à 15,13. Les trente catégories sémantiques les plus fréquentes dans le CBC83 sont présentées dans le tableau 7-1, où la première colonne présente les éléments (UCREL Semantic Tagset).84 Comme l'affirment Archer et al. (2002 : 1), "[l]e jeu de balises initial était vaguement basé sur le Longman Lexicon of Contemporary English de Tom McArthur (McArthur, 1981) car il semblait offrir la classification de type thésaurus des sens des mots la plus appropriée pour ce type d'analyse". La deuxième colonne présente la fréquence observée dans le CBC, la troisième la fréquence relative dans le CBC, la quatrième la fréquence dans l'échantillonneur BNC d'informations écrites, la cinquième la fréquence relative dans l'échantillonneur BNC d'informations écrites, la sixième la valeur LL, la septième le rapport logarithmique et la dernière les catégories sémantiques clés. Chacune des catégories sémantiques clés comprend une liste de mots-clés dont la signification correspond à une catégorie particulière. Il convient de mentionner que la liste de fréquence générée des catégories sémantiques clés ainsi que le nuage de domaines clés ne comprennent que des éléments surutilisés, ce qui signifie qu'ils apparaissent relativement plus souvent dans le CBC que dans l'échantillonneur écrit informatif de la BNC. Les éléments sous-utilisés sont exclus de la liste de fréquence et du nuage de domaines clés, car leur examen ne contribuera pas à l'objectif de la présente étude. Le nuage de domaines clés (voir figure 7-1) présente jusqu'à 100 éléments se rapportant à divers domaines sémantiques. Seuls les domaines sémantiques dont la valeur LL est supérieure à 15,13 sont indiqués.
Tableau 7-1 : Les catégories sémantiques les plus fréquentes dans le CBC
Figure 7-1 : Le nuage de domaines clés à l'aide du programme Wmatrix
L'occurrence de certains domaines sémantiques n'est pas surprenante, car on pourrait s'attendre à ce qu'un corpus de discours d'entreprise trouvé dans des blogs Internet ait beaucoup à voir avec "Business", "Information technology and computing", "Science and technology", "Success", et ainsi de suite. Toutefois, certaines catégories sémantiques ne figurent pas dans un tel corpus : par exemple, "Green issues", "Helping", "Knowledge" ou "Knowledgeable". Par conséquent, la capacité à extraire les domaines sémantiques clés démontre clairement les avantages de l'identification et de l'examen des tendances globales, qui, s'il s'agissait d'une analyse manuelle d'une liste de mots-clés, prendrait plus de temps et pourrait entraîner l'oubli de certaines relations sémantiques entre les mots-clés. Néanmoins, une analyse manuelle des catégories sémantiques clés sélectionnées est indispensable car tous les mots-clés générés ne correspondent pas au domaine auquel ils sont automatiquement attribués. Par conséquent, seule l'analyse des lignes de concordance permet de décider si un mot-clé particulier doit être pris en considération lors de la détermination du contenu des blogs d'entreprise.
Les domaines sémantiques clés extraits nous donnent un aperçu général du contenu des blogs d'entreprise analysés. Les résultats obtenus montrent que les sujets les plus fréquents sont les questions liées à l'entreprise et les descriptions de nouvelles technologies ainsi que les avantages résultant de leur application (non seulement les succès récents obtenus grâce à l'application d'une nouvelle technologie, mais aussi les succès futurs potentiels qui seront obtenus si la technologie en question est utilisée). Dans les articles des blogs d'entreprise, on trouve également des références répétées aux changements qui sont inévitables dans le monde des affaires en développement. En outre, l'accent est mis sur les valeurs significatives, telles que l'efficacité, l'efficience et la productivité, ainsi que sur les questions qui requièrent une attention particulière et ne peuvent être laissées de côté. En bref, les auteurs des blogs d'entreprise signalent ce qui est vraiment important dans l'environnement des affaires. Ce très bref aperçu du contenu des blogs d'entreprise montre que les auteurs de blogs d'entreprise offrent à leurs lecteurs un large éventail de sujets. Néanmoins, il est indispensable de poursuivre les recherches sur certaines des catégories sémantiques les plus fréquentes générées à partir du CBC, car ce n'est qu'à cette condition que le contenu réel des articles de blogs d'entreprise sera révélé. En outre, cela devrait nous aider à reconnaître et à définir les fonctions des blogs d'entreprise analysés.
La liste des domaines sémantiques clés montre que les premières places sont occupées par des catégories liées aux affaires, telles que "Business : Vente" ou "Affaires : en général". L'analyse des mots-clés contenus dans chacun de ces domaines prouve qu'ils diffèrent de manière significative en termes de contenu. En examinant la première catégorie sémantique "Business : Vente", il est intéressant de noter que les mots faisant référence à divers types d'acteurs85 impliqués dans le processus de vente sont regroupés sous ce terme générique (voir tableau 7-2). En outre, tous ces mots se trouvent à la fois au singulier et au pluriel. Une explication possible de l'utilisation aussi fréquente d'un certain nombre d'acteurs institutionnels externes peut être le fait que les entreprises visent à cibler différents publics, par exemple des groupes de personnes et de clients, des clients, des consommateurs, des détaillants ou des vendeurs et des fournisseurs avec lesquels il est indispensable d'entretenir de bonnes relations. Par conséquent, ces groupes de parties prenantes constituent l'un des sujets les plus fréquemment abordés dans les articles de blog des entreprises. En outre, ces résultats suggèrent que les blogs d'entreprise ne s'adressent pas aux interlocuteurs institutionnels internes (destinataires internes).
Tableau 7-2 : Interlocuteurs institutionnels dans le domaine sémantique clé "Business" : Vente
Afin de déterminer la manière dont les auteurs de blogs d'entreprise se réfèrent à divers interactants institutionnels, il est indispensable d'étudier de plus près quelques interactants sélectionnés. Il convient de souligner que les interactants externes, tels que les clients/clients, les clients/clients et les consommateurs/consommateurs, peuvent être considérés comme un seul et même groupe puisque les services et les produits leur sont destinés.
Le résultat le plus remarquable qui ressort des données est que le mot-clé client n'est pas fréquemment utilisé en termes d'agence. En revanche, le mot client fonctionne le plus souvent comme une sorte de modificateur d'un nom et, en même temps, il fait partie de divers termes commerciaux spécifiques. Parmi ces collocations, les plus fréquentes sont expérience client (115 occurrences), service client (52 occurrences), données client (22 occurrences) et parcours client (17 occurrences). Il va sans dire que dans ces collocations, la forme singulière du mot client est exclusivement utilisée. La collocation la plus fréquente, expérience client, indique que l'accent est mis sur les besoins du client et que l'on s'oriente vers son point de vue et ses attentes. Cette fréquence élevée corrobore l'impression que l'expérience du client est importante pour les entreprises, car la mise en œuvre réussie d'une stratégie d'expérience client positive entraîne une augmentation du taux de satisfaction des clients, une diminution du taux de désabonnement, 86 et une augmentation des bénéfices. Selon Óskarsdóttiret al. (2017, cité dans Amin et al. 2019, 290), "[d]ans un marché concurrentiel [sic], les entreprises dans lesquelles les clients ont de nombreux choix [sic] de prestataires de services peuvent facilement changer de service ou même de prestataire. De tels clients sont appelés "churned customer" (clients qui changent de fournisseur). Il n'est donc pas surprenant que la collocation expérience(s) client(s) se retrouve dans les cotextes d'adjectifs évalués positivement (20 occurrences), tels que meilleur (5 occurrences), bon (2 occurrences), exceptionnel (2 occurrences), et des occurrences singulières de puissant, étonnant, immersif, efficace, excellent, parfait, satisfaisant, digne de confiance, satisfaisant, amélioré, et engageant. La plupart de ces expressions sont précédées de verbes se rapportant à la prestation de services aux clients, tels que create, deliver, ensure, gain et orchestrate, comme le montre la figure 7-2 ci-dessous. Cela indique un langage sectoriel qui prouve que les blogs d'entreprise analysés appartiennent à des entreprises qui fournissent une gamme de services aux clients.
Figure 7-2 : concordances sélectionnées de l'expérience client
Comme le suggère le contexte élargi, les auteurs des blogs d'entreprise fournissent à leurs destinataires des solutions leur permettant d'obtenir une expérience client réussie. Les auteurs de blogs d'entreprise se concentrent sur la démonstration des avantages des nouvelles technologies pour la qualité du service à la clientèle (voir exemple 248). En outre, comme le montrent les résultats de cette étude, les auteurs proposent des lignes directrices très claires qui doivent être appliquées ; par exemple, une expérience client réussie est déterminée par l'intégration du marketing, des ventes et du service clientèle (voir exemple 248). En outre, il convient de souligner que les blogs d'entreprise ont un caractère consultatif (11 occurrences des verbes need, have to, should), ce qui peut être illustré par l'exemple suivant :
(248) Pour répondre aux attentes des clients à l'ère numérique, le marketing, les ventes et le service à la clientèle doivent être pleinement intégrés dans une organisation orientée vers le client. Il est impossible d'orchestrer une excellente expérience client à travers les points de contact si les canaux ou les départements fonctionnent de manière indépendante. (Accenture) (accentuation ajoutée)
En examinant la deuxième collocation la plus fréquente, on remarque que le service à la clientèle, semblable à l'expérience client discutée précédemment, est précédé d'un groupe d'adjectifs évalués positivement (8 occurrences), tels que meilleur (2 occurrences) et les occurrences singulières de bon, exceptionnel, de premier ordre, remarquable, amical et de haute qualité, ainsi que des expressions telles que la qualité de et le niveau le plus élevé possible de. Une analyse plus détaillée du contexte de ces usages révèle que les auteurs des blogs d'entreprise veulent mettre en évidence la question du service à la clientèle et attirer l'attention des destinataires sur le fait que la fourniture d'un niveau approprié de service à la clientèle est la clé du succès. Cela permet de conclure que les blogs d'entreprise remplissent des fonctions consultatives et instructives, puisque les auteurs fournissent à leurs lecteurs des idées et des conseils concernant le service à la clientèle et les moyens de l'améliorer, comme le montre l'exemple ci-dessous :
(249) Si les entreprises veulent vraiment améliorer l'expérience client numérique, fournir un service à la clientèle transparent et de haute qualité et éviter des augmentations inutiles des coûts opérationnels, elles doivent se concentrer sur les points suivants : investir dans le soutien réel de l'expérience client multicanal ; améliorer la transition entre l'application numérique et les canaux de service à la clientèle traditionnels [...]. (IBM) (emphasis added)
Une analyse plus poussée montre que le client n'est pas seulement utilisé comme une partie des noms propres, mais aussi comme un agent. Lorsque les auteurs des blogs d'entreprise se réfèrent au mot client, ils l'utilisent fréquemment en compagnie d'un groupe de noms qui caractérisent les clients et déterminent ce qui pourrait les satisfaire ; par exemple, attente(s) (14 occurrences), demande(s) (12 occurrences), besoins (11 occurrences), souhaits (5 occurrences) et exigences (4 occurrences). Ces occurrences fréquentes peuvent s'expliquer par le fait qu'il est crucial pour les entreprises de reconnaître ce qui est satisfaisant pour les clients, car leur assurer qu'ils seront satisfaits est la clé de relations positives et, par conséquent, d'une augmentation des revenus. Ainsi, sans surprise, les verbes meet, fulfil et face précèdent les expressions analysées : meet customerexpectation(s) (4 occurrences), meet customer needs (2 occurrences) et des occurrences singulières de meeting customer demand(s), fulfill customer needs, fulfill customer requirements, et face the customer demand (voir exemple250). Cependant, une analyse détaillée du contexte montre que les auteurs des blogs d'entreprise ne présentent pas toujours des demandes, des besoins, des exigences, des souhaits ou des attentes entièrement spécifiés. Au contraire, ils se concentrent sur les méthodes, les moyens et les stratégies qui devraient être appliqués, qui sont tous strictement liés à l'utilisation des technologies modernes. De telles suggestions sont des exemples qui signalent la présence d'un discours consultatif utilisé dans les blogs d'entreprise.
(250) [...] les entreprises doivent développer les capacités de la chaîne d'approvisionnement en termes de réactivité et d'efficacité.
L'importance de se référer à des interlocuteurs externes dans les blogs d'entreprise se retrouve également dans les exemples de client et de clients qui, à l'instar de client, "tiennent compagnie" à ces mots qui font référence à des attentes (12 occurrences), des besoins (2 occurrences), des désirs (2 occurrences) et des exigences (2 occurrences), qui ne sont pas non plus toujours définis. Cela suggère que les auteurs de blogs d'entreprise mettent l'accent sur le maintien d'une relation positive avec leurs différentes parties prenantes, ce qui peut être obtenu en reconnaissant et en satisfaisant leurs besoins, exigences, attentes et autres, comme le montrent les lignes de concordance d'échantillonnage de la figure 7-3.
En analysant l'utilisation des interactants institutionnels externes, il semble évident que tous cooccurrent avec des pronoms personnels. Cependant, comme le montre le tableau 7-3, ces cooccurrences ne sont pas aussi fréquentes qu'on aurait pu s'y attendre. Parmi les collocations les plus fréquentes, on trouve nos clients, vos clients, leurs clients et nos clients. Il est intéressant de noter que consommateur et consommateurs sont à peine précédés de pronoms personnels.
Tableau 7-3 : Interacteurs institutionnels cooccurrents avec des pronoms personnels
Si l'on examine les lignes de concordance de nos clients, on constate tout d'abord que ces expressions ont tendance à apparaître dans un contexte d'évaluation positive. Cependant, on remarque également que les auteurs des blogs d'entreprise ne soulignent pas la contribution de leur entreprise aux succès et aux avantages obtenus par leurs clients. Ils préfèrent éviter de se référer aux succès passés mais se concentrent sur les actions prospectives et orientées vers l'avenir entreprises à l'égard des clients afin de les satisfaire et de les conduire au succès, comme le montrent les exemples suivants :
(251) Nous aidons nos clients à rencontrer des start-ups de la Silicon Valley, des partenaires à risque et d'autres entreprises technologiques. (Tata Consultancy Services) (accentuation ajoutée)
(252) Nous nous engageons à apporter une valeur commerciale à nos clients par le biais de notre contrat de partenariat. (Infosys) (accentuation ajoutée)
(253) Quels deux jours formidables ! Nous avons découvert une multitude de nouvelles technologies et plates-formes qui nous aideront à proposer des solutions à nos clients. (TataConsultancy Services) (accentuation ajoutée)
Toutes ces phrases suggèrent qu'en présentant la vision d'un environnement parfait créé pour les clients, les auteurs des blogs d'entreprise ciblent de nouveaux clients potentiels et visent à les encourager à entamer une coopération, qui est formulée de manière très positive. La fonction promotionnelle des blogs d'entreprise est ainsi mise en évidence.
Comme l'analyse le révèle, votre client/clients apparaît dans le contexte directement adressé aux destinataires, c'est-à-dire à ceux qui sont des clients potentiels. Les auteurs des blogs d'entreprise tentent d'assurer à leurs lecteurs qu'ils sont conscients de leurs attentes et qu'ils peuvent leur fournir des conseils précieux et judicieux. Parmi les conseils donnés, la nécessité de connaître et de comprendre les clients est perceptible, en particulier dans l'utilisation de verbes mentaux qui précèdent votre client, tels que connaître (9 occurrences), comprendre (6 occurrences), repenser (4 occurrences), penser (1 occurrence), et d'autres expressions faisant référence à la reconnaissance. En outre, l'accent est mis sur le fait que les clients ne sont pas traités de manière impersonnelle, mais qu'une stratégie de traitement personnel et individuel ainsi qu'une approche orientée vers un client particulier sont suggérées. En outre, les auteurs des blogs d'entreprise indiquent que leurs destinataires devraient également se concentrer sur la communication avec les clients, ce qui constitue un indicateur d'une attitude plus personnalisée (voir les exemples 254-256). Cette communication personnalisée devrait être reconnue comme un élément essentiel qui facilite le maintien d'une relation durable et bénéfique
(254). Ce niveau de personnalisation assure à vos clients qu'ils ont fait le bon choix. (IBM) (accentuation ajoutée)
(255) Si la raison d'être d'un produit ou d'un service est le fait que vous avez écouté vos clients, votre objectif devrait être de faire en sorte que vos clients continuent à vous parler. (Fujitsu) (accentuation ajoutée)
(256) En engageant un dialogue avec vos clients, les médias sociaux offrent la possibilité d'accroître considérablement la pertinence de vos offres. (Accenture) (accentuation ajoutée)
Sur la base des résultats obtenus, il a été constaté que l'expression theircustomer/customers est utilisée dans un contexte promotionnel afin d'encourager les destinataires à entamer une coopération avec une organisation particulière en se référant à des tiers qui ont déjà décidé d'acheter leurs services ou de suivre leurs conseils et qui, par conséquent, ont réussi, ce qui peut être démontré par l'exemple ci-dessous :
(257) Pour suivre l'évolution du marché et les demandes de ses clients, Moosejaw a réalisé qu'elle avait besoin d'une solution qui l'aiderait à développer son programme de revenus par courrier électronique et qui s'intégrerait à d'autres systèmes pour créer un programme d'abandon de panier. Cette solution devait être simple et efficace. Pour ce faire, elle a mis en œuvre une solution IBM Commerce. Et elle a rapidement obtenu des résultats significatifs. (IBM) (accentuation ajoutée)
L'expression leur client/clients apparaît également dans le contexte où les auteurs de blogs d'entreprise décrivent certaines actions ou situations liées à l'entreprise, agissant comme des narrateurs qui informent objectivement les destinataires de ce qui est bénéfique et mérite d'être appliqué (voir l'exemple 258). Inutile de dire qu'il s'agit d'une stratégie de marketing astucieuse et intelligente qui détourne l'attention des destinataires du fait que l'attitude apparemment impartiale des auteurs de blogs d'entreprise vise essentiellement à établir une relation commerciale durable et renforcée.
(258) Les entreprises qui opèrent dans les mondes numériques de leurs clients ont la possibilité de réduire considérablement les coûts de leur organisation de service à la clientèle en utilisant le savoir des foules et en encourageant l'entraide entre pairs.
Dans le cas de nos clients, il est clair que les auteurs des blogs d'entreprise essaient d'encourager les destinataires en présentant des exemples montrant à quel point la coopération avec eux est bénéfique et efficace (ils faisant référence à l'auteur et à l'entreprise qu'il/elle représente). À cette fin, les auteurs des blogs d'entreprise utilisent diverses techniques linguistiques qui fonctionnent comme des facteurs de motivation et de persuasion, par exemple un récit personnel d'opérations réussies, d'objectifs atteints et de leurs réalisations les plus impressionnantes (voir exemples 259, 260). En outre, la fonction promotionnelle des blogs d'entreprise est attestée par le contexte de nos clients dans lequel les auteurs des blogs d'entreprise visent à présenter leurs entreprises comme des entreprises qui s'efforcent de satisfaire leurs clients (voir exemples 261, 262). Il est intéressant de noter que lorsqu'ils assurent aux lecteurs qu'une entreprise particulière est le meilleur choix et qu'ils présentent des raisons persuasives et convaincantes, les auteurs des blogs d'entreprise utilisent les noms officiels de l'entreprise ; ainsi, le message est clair et direct.
(259) Je travaille chez Genpact depuis sa création en 1997, et je ne pourrais être plus fier du chemin parcouru en si peu de temps, en particulier de la façon dont nous avons généré 22 milliards de dollars d'impact pour nos clients depuis 2006 ! (Genpact) (c'est moi qui souligne)
(260) Depuis lors, nous avons fait de grands progrès vers notre objectif de devenir le leader dans presque tous les domaines que nous servons. Cela a été reconnu par nos clients et les analystes du secteur. (Genpact) (accentuation ajoutée)
(261) Infosys réalise en permanence des investissements importants afin de s'assurer que tous les développements les plus avancés sont utilisés pour la transformation des processus de nos clients. (Infosys) (accentuation ajoutée)
(262) L'activité de Capgemini consiste à collaborer avec nos clients pour développer la bonne solution [...] nous sommes bons dans ce domaine, c'est dans notre ADN.(Capgemini) (accentuation ajoutée)
Les interactants institutionnels externes restants, qui se trouvent dans les catégories sémantiques les plus fréquentes, telles que fournisseur(s), détaillant(s) et vendeur(s), sont utilisés dans un contexte suggérant la fonction de conseil des articles de blog de l'entreprise. Ceci peut être démontré par les exemples suivants :
(263) Pour minimiser les goulets d'étranglement et les mauvaises décisions, les détaillants ont besoin d'une gouvernance des données forte qui garantisse une source unique de vérité. (Wipro)(accentuation ajoutée)
(264) Les détaillants doivent créer des capacités solides pour mettre en relation des données de formats indifférents et provenant de sources différentes. (Wipro) (accentuation ajoutée)
(265) Les fournisseurs sont tenus de maintenir plusieurs systèmes pour collaborer avec différents clients. (Tata Consultancy Services) (soulignement ajouté)
(266) La solution est double : les vendeurs de navigateurs doivent mettre à jour leurs logiciels de manière à ce qu'ils ne parlent pas en utilisant le cryptage déprécié [...]. (HewlettPackard) (accentuation ajoutée)
Si nous nous tournons vers le deuxième domaine sémantique de "Business : generally", il convient de souligner que, tandis que le précédent, "Business : selling" (discuté plus haut), comprend des mots faisant référence à divers interlocuteurs institutionnels, celui-ci est plus diversifié sur le plan thématique, puisqu'il contient des mots qui vont de business, companies, enterprises, infrastructure, office, enterprises, economy, productivity, b2b, commerce, executives, financial-services, ande-commerce to market research. D'une manière générale, ces mots suggèrent que le contenu des blogs d'entreprise concerne fréquemment une variété de questions liées à l'entreprise puisque les six premiers éléments sont des entités commerciales diverses tandis que les autres se réfèrent à des concepts commerciaux diversifiés.
Tableau 7-4 : Mots clés inclus dans le domaine sémantique clé "Affaires : général"
Le tableau 7-4 montre que deux des mots clés - affaires et sa forme plurielle entreprises - sont utilisés le plus fréquemment dans cette catégorie sémantique. Une analyse plus poussée des lignes de concordance montre que ces deux mots-clés apparaissent le plus souvent dans les collocations their business (64 occurrences), their businesses (17 occurrences), digital business (47 occurrences) et digital businesses (6 occurrences). L'aspect le plus surprenant des données est le fait que, lorsqu'ils utilisent business/businesses, les auteurs de blogs d'entreprise préfèrent les associer aux business/businesses de tiers plutôt que de faire référence à leur propre entreprise. Ce résultat peut s'expliquer par le fait que les articles de blogs d'entreprise sont principalement utilisés dans le but d'informer objectivement les lecteurs et de leur fournir un éventail de solutions. Si le nombre de collocations "notre entreprise" était trop élevé, cela pourrait être interprété par les destinataires comme un manque d'objectivité et de fiabilité. Par conséquent, en décrivant les entreprises d'autrui, les auteurs de blogs d'entreprise agissent comme des narrateurs fiables et impartiaux qui tentent de présenter des questions particulières liées aux entreprises en utilisant l'exemple d'entreprises tierces. Comme le montre une analyse plus détaillée de leurs entreprises, ces collocations sont généralement utilisées dans un contexte qui fait référence à des obstacles, des défis et des problèmes auxquels les entreprises doivent faire face. Les exemples suivants le démontrent :
(267) Il est difficile pour les individus d'accepter le changement, et probablement encore plus difficile pour les entreprises de le faire, en particulier lorsque de nouvelles technologies perturbatrices remettent en cause leur activité. (Tata Consultancy Services) (accentuation ajoutée)
(268) Je dis que les dirigeants doivent également avoir une compréhension totale des risques auxquels sont confrontés leurs modèles d'entreprise s'ils ne rendent PAS le modèle numérique. (Accenture) (accentuation ajoutée)
(269) Il est clair que les entreprises doivent faire plus pour lutter contre la menace croissante des pirates informatiques, faire plus pour protéger leurs activités et éviter des pertes énormes. (Microsoft) (c'est nous qui soulignons)
En analysant les exemples ci-dessus, on peut remarquer l'occurrence de la prosodie sémantique, qui est définie comme "l'aura cohérente de sens dont une forme est imprégnée par ses collocataires" (Louw 1993, 157). En outre, comme l'affirment Hunston et Francis (2000, 137), "on peut dire qu'un mot a une prosodie sémantique particulière si l'on peut montrer qu'il cooccurbe typiquement avec d'autres mots qui appartiennent à un ensemble sémantique particulier".
Le mot-clé business est également très souvent précédé du pronom personnel your (50 occurrences), ce qui suggère que les auteurs des blogs d'entreprise s'adressent directement à leurs lecteurs. De même, le mot-clé company se retrouve en compagnie fréquente de your (23 occurrences). Il en résulte une communication plus personnelle, puisque les destinataires peuvent avoir l'impression qu'un article de blog particulier a été écrit spécialement pour eux. Une analyse plus poussée des concordances montre que le contexte d'utilisation de yourbusiness et your company fait référence aux suggestions et aux conseils donnés par les auteurs afin de mettre en œuvre des améliorations, des changements et des développements (voir le chapitre 5 pour plus de détails), comme l'illustrent les exemples ci-dessous :
(270) Voici sept caractéristiques offertes par les meilleurs moteurs de recommandation de produits. Utilisez-les pour trouver la bonne solution pour votre entreprise [...] (IBM)(accentuation ajoutée)
(271) Réinvestir dans votre plus grand atout - votre personnel - est un excellent moyen de faire croître votre entreprise. (Accenture) (accentuation ajoutée)
(272) Lorsque les données non structurées des canaux de médias sociaux sont combinées avec les données structurées des transactions commerciales, vous obtenez de nouvelles analyses puissantes pour évaluer les marchés, la position concurrentielle et trouver de nouveaux créneaux pour votre entreprise ou votre service. (Capgemini) (c'est nous qui soulignons)
(273) Un excellent moyen d'enquêter sur les points de fraude est d'examiner toutes les dettes irrécouvrables que votre entreprise a pu contracter. (IBM) (accentuation ajoutée)
(274) La série de commutateurs HP 830 Unified Wired-WLAN intègre les fonctions de contrôleur sans fil et de commutateur Gigabit Ethernet ; une solution idéale pour votre entreprise si elle possède des succursales. Ces commutateurs prennent en charge le transfert centralisé et distribué, ce qui vous offre des options de déploiement flexibles pour optimiser le flux de trafic, réduire la latence et augmenter l'évolutivité du réseau local sans fil. (Hewlett Packard) (accentuation ajoutée)
Il est également intéressant de noter que business est utilisé dans des collocations diversifiées, telles que business models (53 occurrences), business model (32 occurrences), business process (49 occurrences), business processes (40 occurrences), business leaders (28 occurrences), business landscape (25 occurrences), business value (25 occurrences), business case (24 occurrences), businessoutcomes (23 occurrences), business applications (20 occurrences), et business operations (20 occurrences).
Dans toutes ces collocations, le mot "business" fonctionne comme un modificateur de divers noms et, dans ce cas, spécifie le rôle de noms particuliers en les élevant à des fins organisationnelles/corporatives. Les collocations saillantes restantes, digital business et digital businesses, sont utilisées dans un contexte d'évaluation positive, persuadant ainsi les lecteurs des avantages de la numérisation88 de leur entreprise. Les auteurs des blogs d'entreprise semblent assurer aux lecteurs que la seule solution sensée est de passer au numérique dans le monde des affaires actuel. Les destinataires reçoivent non seulement les avantages de la numérisation, mais aussi une explication concernant le terme "numérique" (ce point sera analysé plus en détail dans le prochain domaine sémantique clé "Technologie de l'information et informatique" ; il s'agit de la classification du mot-clé "numérique"). Ainsi, les lecteurs peuvent avoir l'impression que les auteurs des blogs d'entreprise souhaitent qu'ils soient bien informés et conscients de tous les faits liés aux questions numériques. Ces suggestions sont illustrées par les exemples suivants :
(275) Devenir une entreprise numérique est de plus en plus important et constitue un multiplicateur critique pour la croissance économique. La question reste de savoir ce que signifie être une entreprise numérique. Une approche consiste à examiner la nature numérique des principes qui sous-tendent une organisation. (Accenture) (accentuation ajoutée)
(276) Les entreprises numériques créent des avantages concurrentiels basés sur des combinaisons uniques de ressources numériques et physiques. Elles font des choses que les autres ne peuvent pas faire et d'une manière qui leur confère un avantage comparatif. (Accenture)(accentuation ajoutée)
Un autre mot-clé inclus dans le domaine sémantique clé de "Business:generally", qui mérite une certaine attention, est B2B. L'acronyme B2B signifie "Business-to-Business" (entreprise à entreprise) et peut être expliqué simplement comme une transaction entre entreprises.
Ce mot-clé est principalement suivi par intégration (36 occurrences) et entreprises (9 occurrences). En ce qui concerne l'intégration B2B, il est crucial de mentionner que cette collocation est assez fréquemment utilisée dans un contexte qui suggère une adresse directe aux destinataires ; ceci est réalisé par l'utilisation des pronoms personnels you etyour (13 occurrences, voir les exemples 277, 278). On peut donc supposer qu'en écrivant sur l'intégration B2B, les auteurs de blogs d'entreprise sont conscients du fait que cette question concerne directement leurs lecteurs puisqu'ils font partie de cette intégration B2B. Cela implique également qui sont les destinataires des articles des blogs d'entreprise et que les auteurs des blogs d'entreprise ciblent un public spécifique. En outre, non seulement le sujet de l'intégration B2B est abordé, mais il est également suggéré qu'il est possible d'obtenir de meilleurs résultats si l'intégration B2B est mentionnée. En conséquence, les lecteurs sont convaincus que les blogs d'entreprise sont une source d'information qui contient des conseils et des recommandations sur la manière d'obtenir plus et de réussir.
(277) "Affreux" en effet si vous utilisez encore ces méthodes pour conduire votre intégration B2B, mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. (IBM) (c'est nous qui soulignons)
(278) Dans cette optique, ce billet mettra en lumière le bon, le mauvais et le laid, afin de vous aider à comprendre où vous en êtes et comment vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel grâce à l'intégration B2B. Comparez donc les efforts de votre entreprise à une enquête sur l'intégration B2B menée par Vanson Bourne pour le compte d'IBM afin d'évaluer votre compétitivité. (IBM) (c'est nous qui soulignons)
Il est intéressant de noter que, comme le montrent les lignes de concordance, B2B companies est utilisé dans un contexte suggérant que les auteurs des blogs d'entreprise veulent mettre l'accent sur les inconvénients et les points faibles des entreprises B2B (voir l'exemple 279), tandis que les lecteurs se voient proposer des solutions dont l'application donne des résultats positifs (voir l'exemple 280). Il s'agit là d'une preuve supplémentaire des conseils et de la promotion qui prévalent dans les articles des blogs d'entreprise, puisque les solutions mentionnées sont liées aux produits et services fournis par les entreprises de BPO et de TI.
(279) Le problème réside dans le fait que les entreprises B2B sont moins matures que leurs homologues B2C lorsqu'il s'agit de créer une vision stratégique, de développer la compréhension du client et d'utiliser le numérique pour impliquer efficacement les clients. En d'autres termes, de nombreuses entreprises B2B n'ont pas les compétences et les capacités nécessaires pour modifier l'expérience client de manière positive. (Accenture) (accentuation ajoutée)
(280) Notre recherche a montré que les entreprises B2B qui génèrent les rendements les plus élevés de leurs investissements dans l'expérience client investissent deux fois plus que leurs pairs dans les capacités traditionnelles telles que les centres de contact, les processus et les outils de service sur le terrain, et même les anciens systèmes CRM. (Accenture) (accentuation ajoutée)
La deuxième catégorie sémantique la plus fréquente, "Technologies de l'information et informatique", comprend sans surprise des mots fortement liés à l'informatique, dont les plus fréquents sont présentés dans le tableau 7-5.
Tableau 7-5 : Mots clés inclus dans la catégorie sémantique "Technologies de l'information et informatique"
Les blogs d'entreprise analysés sont rédigés par les plus grandes entreprises de BPO et d'informatique ; il n'est donc pas surprenant qu'ils soulèvent des questions concernant les technologies de l'information et l'informatique. Les auteurs de blogs d'entreprise traitent de sujets qu'ils connaissent bien et peuvent ainsi se présenter comme des experts qui partagent leur expérience, leur expertise et leurs connaissances avec leur public.
Une étude plus détaillée du mot numérique révèle qu'il apparaît dans divers types de collocations, toutes liées au monde des affaires : par exemple, transformation numérique, entreprise numérique (décrite plus haut de manière plus détaillée), technologies numériques, innovation numérique, stratégie numérique, marketing numérique, économie numérique et technologie numérique. La numérisation dans le monde des affaires concerne probablement tous les secteurs d'activité et est un sujet d'actualité. Les entreprises de BPO et d'IT sont celles qui fournissent aux autres de l'aide et des solutions lorsqu'elles passent par le processus de numérisation. En outre, il est facile de remarquer que le terme "numérique" est utilisé dans un contexte positif où les bénéfices et les avantages du passage au numérique sont clairement communiqués, comme dans les exemples suivants :
(281) La technologie mobile et en nuage d'aujourd'hui permet aux entreprises de transformer leurs activités et de capitaliser sur la transformation numérique qui nous affecte tous. En tirant parti des dernières innovations, les entreprises peuvent transformer leurs produits et services, impliquer leurs clients de manière incomplètement nouvelle et gagner en efficacité en modernisant leurs opérations.(Microsoft) (c'est nous qui soulignons)
(282) Bien qu'il ne soit pas entièrement compris, et certainement pas très bien documenté, un domaine dans lequel le numérique fait une différence significative est celui de l'"implication des citoyens". La technologie a aujourd'hui le pouvoir de rapprocher les citoyens de l'État et de les faire participer plus profondément et plus largement aux domaines qui les intéressent afin d'influencer les résultats qui les concernent. (Capgemini) (souligné par l'auteur)
(283) Ces technologies ont transformé le monde, en interconnectant tout ce qui est numérique et en ouvrant des possibilités intéressantes (Wipro) (souligné par l'auteur)
(284). (Wipro) (accentuation ajoutée)(284) Avec les progrès actuels de la technologie numérique, il est plus facile que jamais pour les personnes et les organisations de s'associer les unes aux autres, où qu'elles se trouvent. Les organisations seront ainsi plus productives, plus efficaces et plus innovantes. (Accenture) (accentuation ajoutée)
Le deuxième mot-clé inclus dans cette catégorie, à savoir internet, apparaît principalement dans une phrase qui est un nom propre, l'internet des objets (79 occurrences) qui, selon l'Union internationale des télécommunications (UIT, 2012),89 est défini "comme une infrastructure mondiale pour la société de l'information, permettant des services avancés en interconnectant des choses (physiques et virtuelles) basées sur des technologies de l'information et de la communication interopérables existantes et en évolution" (UIT, 2012). En analysant les lignes de concordance de l'internet des objets, on remarque clairement que les auteurs des blogs d'entreprise ne se contentent pas de familiariser les lecteurs avec le concept de l'internet des objets en leur fournissant sa description, mais soulignent également son rôle bénéfique (voir les exemples 285-288) et son impact croissant sur l'avenir (voir l'exemple 288). En informant les lecteurs sur les nouvelles technologies qui influenceront certainement tous les domaines de la vie humaine, les auteurs des blogs d'entreprise persuadent les destinataires que s'ils suivent certains articles de blogs d'entreprise, ils recevront les dernières nouvelles.
(285) Tout est désormais connecté par l'internet des objets. Qu'est-ce que c'est après tout ? L'internet des objets ou l'internet industriel des objets est le vaste réseau qui relie toutes ces choses ou objets physiques, nous aidant à "parler" aux appareils, à les allumer/éteindre, à les surveiller et même à prédire comment ils fonctionneraient/devraient fonctionner au cours d'une période donnée. L'IdO, sous sa forme actuelle, sert à brouiller les frontières entre l'animé et l'inanimé. Le phénomène qu'il représente s'applique à presque tout et à tous, de la banque et de l'assurance à l'énergie et aux services publics, et même à l'agriculture et à la fabrication. (Genpact) (c'est nous qui soulignons)
(286) Les technologies liées aux médias sociaux, à la mobilité, à l'analyse, au cloud et à l'internet des objets (IoT) ont un impact considérable et permettent de résoudre des problèmes considérés jusqu'à présent comme très difficiles à résoudre. (Tata Consultancy Services)(accentuation ajoutée)
(287) L'internet des objets alimente l'efficacité et améliore les soins aux patients.(Microsoft) (accentuation ajoutée)
(288) L'IoT, ou internet des objets, a atteint le statut de célébrité aujourd'hui. Il semble que partout où nous nous tournons, "tout le monde veut participer" (1). Les partenariats, les produits, les stratégies, les visions et les poncifs relatifs à l'IdO se succèdent à un rythme effréné dans de nombreux secteurs. D'une manière générale, cette évolution est positive. L'IdO est très prometteur en tant que moyen pour nous tous d'être de meilleurs gardiens de la planète et de ses habitants. (Hewlett Packard) (accentuation ajoutée)
Un autre mot-clé, logiciel, similaire à internet, est fréquemment utilisé dans des locutions liées à des noms propres, tels que logiciel antivirus (24 occurrences), logiciel open source (13 occurrences), logiciel closed sources (11 occurrences), Software-Defined Networking (SDN) (9 occurrences), et Software-Defined Data Center (4 occurrences). La présence d'une terminologie professionnelle spécifique dans les articles des blogs d'entreprise suggère que leur contenu est édité de manière professionnelle et que leurs auteurs sont des experts. Une situation similaire peut être observée dans le cas des mots-clésserver, servers, et computing (46 occurrences de cloud computing), qui sont utilisés dans le contexte suggérant que les auteurs sont des spécialistes dans leurs propres domaines.
Les deux autres mots-clés blog et website font référence à différents types de canaux de communication. Le premier est utilisé principalement dans le contexte de l'encouragement à interagir puisqu'il fait référence à l'article de blog dans lequel il apparaît (voir les exemples 289, 290), tandis que le second se rapporte à d'autres sites web (voir les exemples 291, 292) où l'on trouve principalement des conseils concernant l'amélioration et le développement de sites web. Il est intéressant de noter que les références aux sites web des entreprises sont rares (7 occurrences) et, lorsqu'elles apparaissent, il s'agit principalement d'une invitation à les visiter afin d'obtenir plus d'informations sur un sujet particulier (voir exemple 293).
(289) Et surveillez le blog sur le réseau de collaboration unifié de Genpact, qui sera publié dans les semaines à venir. (Genpact) (accentuation ajoutée)
(290) Dans ce blog, je souhaite identifier les petites choses apparemment sans importance dont nous pouvons entendre parler presque en passant, mais qui peuvent avoir d'énormes répercussions sur une période donnée, en mettant l'accent sur le monde des affaires. (Wipro) (accentuation ajoutée)
(291) Si un client potentiel rencontre des difficultés sur votre site web en utilisant son ordinateur de bureau et abandonne le processus d'achat, cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'est pas intéressé par votre produit. (IBM) (accentuation ajoutée)
(292) Lorsque votre entreprise est légalement responsable de la cybersécurité et que les violations mettent en danger l'entreprise et les membres individuels du conseil d'administration, c'est une bonne idée de consacrer une section de votre site web à l'information de vos clients sur les exigences légales et les pénalités et sur la façon dont la loi est conçue pour les protéger. (Capgemini) (soulignement ajouté)
(293) Vous pouvez en savoir plus sur les bénéficiaires de nos subventions en consultant notre site web et nos vidéos. (Microsoft) (emphasis added)
En examinant la liste de fréquence des domaines sémantiques clés, on peut remarquer la présence de deux catégories apparemment similaires, intitulées "Knowledge" et "Knowledgeable". Toutefois, comme le montre une analyse plus approfondie, les mots-clés classés dans chacun de ces domaines diffèrent sensiblement. La première catégorie "Connaissance" comprend des mots-clés que l'on peut qualifier de techniques et qui se réfèrent davantage à la technologie de l'information qu'à la connaissance elle-même. En revanche, les mots-clés liés aux processus mentaux ou aux questions relatives à la connaissance sont contenus dans la catégorie "Connaissances".
Commençons par le domaine sémantique clé de la "connaissance", on remarque clairement que ce terme générique englobe des mots tels que "données "90 , "base de données" et "bases de données". Parmi les collocations les plus fréquentes du mot "données", on trouve centre de données (72 occurrences), centres de données (29 occurrences), analyse de données (20 occurrences), analyse de données (15 occurrences) et gestion de données (14 occurrences). Ils sont tous étroitement liés au stockage ou au traitement de grandes quantités d'informations par l'application de processus numériques.
La catégorie sémantique suivante, "Connaissant", suggère que les auteurs des blogs d'entreprise s'efforcent de convaincre les lecteurs que ces blogs sont une source d'information fiable et que les auteurs connaissent bien les sujets abordés, ce qui signale leur fonction de "renforcement de l'autorité". L'utilisation fréquente de mots (inclus dans cette catégorie sémantique) tels que expérience, connaissance, nouvelles, experts, expertise, sensibilisation, reconnaissance et expérience indique clairement que l'objectif des auteurs est de convaincre leurs lecteurs que le contenu de leur blog d'entreprise vise à leur fournir des solutions professionnelles, des conseils, des orientations et les dernières informations concernant le monde des affaires d'aujourd'hui. De cette manière, une fonction de conseil et d'information est identifiée dans les articles de blog d'entreprise. En outre, il convient de souligner que les mots appartenant à cette catégorie sémantique sont souvent utilisés en compagnie de pronoms personnels, tels que je, mon et nous, ce qui donne un ton plus personnel à ce type de communication. Comme le montrent les exemples suivants, les auteurs de blogs d'entreprise veulent convaincre leurs lecteurs que les informations communiquées sont basées sur des connaissances et des expériences acquises (voir exemples 294, 295). Cela renvoie à la notion d'"évidence" qui, comme l'affirme Aikhenvald (2003, 1), est une "catégorie grammaticale, se référant à une source d'information" ou, en d'autres termes, "la nature de l'évidence sur laquelle une déclaration est basée doit être spécifiée pour chaque déclaration - que le locuteur l'ait vue, ou entendue, ou déduite d'une évidence indirecte, ou apprise de quelqu'un d'autre".
(294) D'après mon expérience, des solutions telles que l'Enterprise Gamification deviennent de plus en plus importantes pour justifier la transformation numérique, en plaçant les personnes au cœur du processus de changement. (Capgemini) (accentuation ajoutée)
(295) Avec les bonnes données entre les mains des employés habilités à prendre des décisions intelligentes de l'usine à la salle d'exposition, nous savons que les entreprises qui utilisent Microsoft Dynamics ouvriront la voie à l'ère du client. (Microsoft) (emphasis added)
Les auteurs de blogs d'entreprise font volontiers allusion à la technologie, qui est sans aucun doute l'un des facteurs indispensables au maintien d'une entreprise prospère dans le monde numérique contemporain. Il n'est donc pas surprenant que l'une des premières positions sur la liste des catégories sémantiques générées par le CBC soit la catégorie "Science et technologie en général". Les occurrences fréquentes de mots tels que technologie, technologies et technologique, inclus dans cette catégorie, montrent que les auteurs de blogs d'entreprise souhaitent attirer l'attention des lecteurs sur ce sujet et leur faire prendre conscience de l'importance de la technologie dans le monde des affaires. Les avantages de l'utilisation de la technologie ainsi que les entreprises qui fournissent et gèrent un certain type de technologie sont mis en avant. Ainsi, les auteurs de blogs d'entreprise informent les lecteurs et font simultanément la promotion de leur propre entreprise, comme le montrent les exemples suivants :
(296) En outre, la technologie nous aidera à mieux nous connecter avec nos parties prenantes, où qu'elles se trouvent, et à améliorer le processus de mise en œuvre des nouveaux programmes. En outre, la technologie contribue à améliorer les résultats de nos interventions d'urgence (Microsoft) (accentuation ajoutée).
(297) Au Royaume-Uni, 99 % des citoyens utilisent une technologie gérée par Fujitsu (Fujitsu) (accentuation ajoutée).
(298) La technologie est un catalyseur de bons processus, et non la solution complète. Les entreprises qui abordent leurs investissements technologiques comme faisant partie d'un cadre plus large ont une bien meilleure chance d'obtenir un retour sur investissement satisfaisant (Genpact) (c'est nous qui soulignons).
(299) Et, surtout, les entreprises disposent aujourd'hui des technologies les plus avancées pour permettre à leurs employés d'en faire plus. La technologie de Microsoft pour aider à responsabiliser les employés est une combinaison d'Office 365, de Windows 10 Enterprise et de la suite Enterprise Mobility + Security. Ensemble, ces produits et services permettent aux employés de bénéficier d'une productivité, d'une collaboration, d'une mobilité, d'une connaissance de l'entreprise et, peut-être plus important encore, d'une expérience sécurisée (Microsoft) (c'est nous qui soulignons).
Si l'on examine la liste des principaux domaines sémantiques du CBC, une autre catégorie à laquelle il convient de prêter plus d'attention est celle de l'"aide", car elle contient une variété de mots, tels que services, service, aide, soutien, permettre, soutenir, permettre, aider et permettre. Tous ces éléments suggèrent qu'en faisant référence à diverses manières de soutenir et d'aider, les auteurs des blogs d'entreprise persuadent les lecteurs de l'importance de ces sujets et, comme le révèle l'analyse, les utilisent dans différents contextes. En même temps, les auteurs des blogs d'entreprise essaient de s'assurer que l'entreprise qu'ils représentent est le meilleur choix pour fournir de l'aide et du soutien pour certaines questions liées à l'entreprise (voir les exemples 304, 305). En outre, différentes tactiques sont utilisées pour encourager les lecteurs à interagir et à coopérer ; la pratique la plus fréquente consiste à leur fournir des liens vers des pages contenant davantage d'informations (voir les exemples 306 et 307).
(300) Les technologies de l'information en matière de santé peuvent contribuer à promouvoir de multiples utilisations de ces données en temps réel, à condition que les systèmes aient la capacité de gérer la diffusion de données (Infosys) (c'est nous qui soulignons).
(301) Les médias sociaux peuvent contribuer à la croissance de votre chiffre d'affaires en vous aidant à identifier les besoins non satisfaits, les nouveaux segments et les marchés (Genpact) (c'est nous qui soulignons).
(302) La facilité d'utilisation et de maintenance peut vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel : votre entreprise (Fujitsu) (c'est nous qui soulignons).
(303) La mise en place d'une plate-forme complète capable de permettre ce type d'intelligence ambiante est une initiative de l'ensemble de l'entreprise que nous sommes particulièrement bien placés pour entreprendre (Microsoft) (c'est nous qui soulignons).
(304) Avec le soutien de l'informatique en nuage de Microsoft et d'autres technologies, nous pouvons assurer l'universalité, que nous décrivons comme l'égalité d'outils et d'accès à l'échelle mondiale dans nos organisations (Microsoft) (c'est nous qui soulignons).
(305) Ensemble, nous avons aidé les entreprises à traverser un certain nombre de transformations industrielles historiques, et ensemble, nous continuerons à soutenir ces clients dans leur passage à l'informatique en nuage (Microsoft) (c'est nous qui soulignons).
(306) Je vous invite à regarder la rediffusion à la demande pour voir les dernières fonctionnalités et découvrir comment IBM Tealeaf peut vous aider à améliorer l'expérience de vos clients et à le faire plus rapidement que jamais (IBM) (accentuation ajoutée).
(307) Pour plus d'informations sur la façon dont HP peut vous aider avec votre gestion des services, visitez notre page d'accueil ici (Hewlett Packard) (accentuation ajoutée).
Il est intéressant de noter que service et services sont couramment utilisés dans des collocations, telles que service à la clientèle (51 occurrences, analysées précédemment), service en nuage (36 occurrences), libre-service (22 occurrences), service partagé (14 occurrences), services en nuage (38 occurrences), services financiers (38 occurrences), services partagés (29 occurrences), services professionnels (16 occurrences), services aux entreprises (9 occurrences) et services numériques (8 occurrences). L'utilisation fréquente de ces termes commerciaux typiques prouve que les articles de blogs d'entreprise sont une source de sujets professionnels liés à l'entreprise.
La catégorie sémantique clé "capable/intelligent", qui occupe la 8e place sur la liste des principaux domaines sémantiques clés, ainsi que les mots relatifs aux capacités, tels que capable, capacités, aptitude et capable, comprennent également le mot efficacité, qui est une valeur particulièrement appréciée dans le monde des affaires, ainsi que divers éléments linguistiques faisant référence à cette valeur, à savoir efficace, efficiencies et efficiently (une analyse détaillée de efficiently et de efficient se trouve dans les sections 6.2 et 6.3 du chapitre 6). Les mots que l'on trouve également dans la catégorie sémantique clé du "succès", par exemple, succès, efficace, efficace, productif et avec succès, sont liés à ces valeurs cruciales, qui sont caractéristiques des entreprises leaders dans le monde des affaires. Cela suggère que les auteurs des blogs d'entreprise, par des références fréquentes à ces valeurs, tentent de persuader les lecteurs qu'ils peuvent eux aussi réussir. Cela concerne la culture d'entreprise et l'importance de ses attributs, tels que l'efficacité et la réussite. Dans le même ordre d'idées, Breeze (2013a, 11) affirme que :
Dans le discours de l'entreprise, une équipe de direction peut délibérément chercher à définir et à inculquer une série de valeurs qui sous-tendront les activités de l'entreprise - et de ses employés - et si cela s'avère fructueux, la culture d'entreprise sera renforcée, les employés éprouveront un grand sentiment d'identification avec l'entreprise et ses activités, et l'entreprise présentera une image meilleure, plus cohérente et plus unifiée à l'extérieur.
En outre, les lecteurs reçoivent des informations et des suggestions qui expliquent comment le succès peut être atteint ou peuvent les amener à obtenir une position plus profitable :
(308) La survie même d'une organisation commerciale dépend de cette façon de penser ; elle peut apporter l'efficacité et l'efficience nécessaires aux opérations d'une entreprise. C'est plus facile à dire qu'à faire. Les fondements de toutes ces actions sont les valeurs que l'entreprise intériorise et qui façonnent son attitude, son comportement et sa pensée dans les routines quotidiennes des gens. Ainsi, l'intégration de valeurs qui favorisent l'excellence globale et le bien-être garantit qu'une organisation est capable de soutenir la création et la fourniture de valeur (Tata ConsultancyServices) (accentuation ajoutée).
(309) La transformation numérique permet aux organisations de se différencier à l'avant - ce qui se traduit par une acquisition plus importante de clients et une plus grande satisfaction des clients - et de normaliser à l'arrière grâce à la simplification des opérations et des processus - ce qui se traduit par une augmentation de l'efficacité et de la rentabilité. (Wipro) (c'est nous qui soulignons).
(310) En unifiant les processus de gestion des fournisseurs et les renseignements dans l'ensemble de votre organisation mondiale, la solution offre une meilleure visibilité sur les relations avec les fournisseurs, améliore considérablement l'efficacité, réduit les coûts et atténue les risques. (IBM)
En examinant le contenu des articles de blogs d'entreprise, il convient de mentionner que change91 fait également partie des sujets fréquemment abordés, car la surutilisation du domaine sémantique clé du "changement" dans le CBC est clairement perceptible (voir la figure 7-1 et le tableau 7-1). L'examen des concordances pour cette étiquette montre que cette catégorie comprend des mots tels que transformation, changement, changer, transformer, développer, développement, changer, développer et changer, etc., qui sont présentés dans le tableau 7-6 ci-dessous.
Tableau 7-6. Mots clés inclus dans la catégorie sémantique clé du "changement"
Les données du tableau 7-6 ci-dessus montrent qu'il existe diverses formes, essentiellement trois lexèmes, tels que transformer, changer et développer dans le CBC. Tous ces termes font référence à un processus qui vise à générer une nouvelle valeur pour une entreprise donnée en recherchant de nouvelles opportunités et en répondant aux demandes changeantes du marché ainsi qu'à l'évolution des besoins des clients.
La transformation est principalement précédée par le numérique (53 occurrences ; le mot-clé analysé précédemment dans le cas de la catégorie sémantique clé "Technologie de l'information et de l'informatique") et les affaires (11 occurrences). Les deux collocations, transformation numérique et transformation commerciale, sont utilisées dans ce contexte, soulignant ainsi leurs résultats bénéfiques. Cela suggère que les auteurs des blogs d'entreprise veulent assurer à leurs lecteurs que de telles transformations sont fortement recommandées car elles auront des effets positifs, compris comme une plus grande efficacité, une plus grande efficience et de plus grandes opportunités de battre la concurrence, comme le montrent les exemples suivants :
(311) Les entreprises qui adoptent la transformation numérique seront capables de repérer les opportunités et d'agir en quelques secondes et les entreprises qui n'adoptent pas les nouvelles technologies numériques seront confrontées à l'obsolescence concurrentielle (Wipro) (accentuation ajoutée).
(312) La bonne nouvelle : La transformation numérique a du sens pour les entreprises. Une étude réalisée par le MIT Center for Digital Business et Capgemini Consulting a révélé que les entreprises les plus matures sur le plan numérique sont 26 % plus rentables que leurs concurrents (Capgemini) (accentuation ajoutée)
(313). Elles acquièrent des avantages concurrentiels significatifs, et les parts de marché correspondantes, grâce à la transformation des entreprises par la technologie (Capgemini) (accentuation ajoutée).
Les mots-clés restants transformer et transformer sont suivis d'une série de termes se rapportant à ce qui subit ce processus de transformation ; par exemple, technologies, centre de données, produits et services, entreprises/affaires, main-d'œuvre, système financier et expériences des consommateurs, etc. Une telle variété de termes clairement définis suggère que les auteurs des blogs d'entreprise veulent attirer l'attention de leurs destinataires sur des questions spécifiques dont la transformation est nécessaire (voir les exemples 314, 315) et également souligner les résultats positifs de ladite transformation (voir les exemples 316, 317).
(314) Actuellement, avec un âge moyen des employés de 29 ans et l'attente imminente d'une majorité de notre main-d'œuvre constituée par la population de la génération Y, il y a un besoin évident de transformer notre architecture d'apprentissage. (Infosys) (accentuation ajoutée)
(315) Par conséquent, nos processus de commercialisation doivent se transformer afin de créer un avenir dans lequel nous serons en mesure de les gérer efficacement (IBM) (accentuation ajoutée)
(316) Les entreprises qui se transforment efficacement renforcent leur position concurrentielle (Capgemini) (accentuation ajoutée)
(317) En transformant les processus d'apprentissage, les entreprises se dotent d'un système de gestion de l'apprentissage qui leur permet de s'adapter à l'évolution du marché. (317) En transformant la façon dont les ordinateurs fonctionnent, nos produits nécessitent beaucoup moins d'énergie, ce qui réduit non seulement notre empreinte, mais aussi celle de nos clients (Hewlett Packard) (c'est nous qui soulignons).
Cela signifie que, bien qu'il existe des exemples isolés de mots qui s'accordent avec le mot-clé analysé, ils peuvent être réunis dans des groupes exprimant un sens similaire et, par conséquent, avoir une fréquence cumulée élevée.93 On peut voir que change (V et N) est lié à un sens d'inévitabilité, qui s'exprime de différentes manières. Le verbe auxiliaire need to (10 occurrences) et le semi-modal have to (4 occurrences) à gauche du mot-clé analysé (V), suggèrent le caractère inévitable du changement, qui peut être justifié par les profits et les bénéfices. Dans le cas des exemples 318 et 319, tirés du CBC, les bénéfices comprennent de faibles émissions de dioxyde de carbone et la protection de l'environnement.
(318) Les technologies permettant de mettre en place de nouveaux modèles d'entreprise existent, les entrepreneurs à l'origine des initiatives circulaires sont désireux d'accélérer leurs activités et il est désormais largement reconnu que nous devons évoluer vers une économie à faible émission de carbone (Accenture) (c'est nous qui soulignons).
(319) Outre le fait que nous devons changer notre mode de fonctionnement pour le bien de l'environnement, l'économie circulaire a également un grand potentiel de valeur (Accenture) (accentuation ajoutée).
Bloguer sur les changements peut être une tactique utilisée pour convaincre un client potentiel qu'une entreprise particulière est consciente du fait que dans le monde des affaires en évolution rapide, les changements semblent être inévitables et que, par conséquent, cette entreprise vaut la peine d'être choisie. Le changement (V et N) et les changements (N) peuvent être trouvés dans un contexte évalué positivement, ce qui n'est pas surprenant puisque le mot changement est généralement associé à des conséquences et des résultats positifs (voir l'exemple 320). En outre, les auteurs des blogs d'entreprise s'efforcent de convaincre et d'assurer leurs destinataires que l'application des changements suggérés apportera des avantages à l'avenir. Les pages des blogs d'entreprise contiennent des conseils, des astuces et des orientations concernant les changements, ce qui suggère que les blogs d'entreprise peuvent être comparés à des lignes directrices commerciales et à une source d'information fiable.
(320) La rapidité des réponses à ces changements devient de plus en plus importante et le coût des décisions erronées devient prohibitif. Pour répondre à ces facteurs de changement, tous les aspects d'une entreprise doivent être clairement compris afin que la prise de décision puisse conduire à des changements efficaces et efficients. (Tata Consultancy Services) (accentuation ajoutée)
Le processus de transformation et de changement est également lié au développement, car tous ces éléments sont des actions de signalisation qui ont des effets positifs. Le mot-clé développement suit le plus souvent produit (13 occurrences), logiciel (12 occurrences), agile (7 occurrences), app (7 occurrences), mobile (7 occurrences), application (5 occurrences), et business (5 occurrences). Tous soulèvent la question de la création de produits ou de services qui, grâce à leur enrichissement et aux modifications appliquées, offrent des avantages nouveaux ou supplémentaires aux clients (voir l'exemple 321). Comme le montrent les lignes de concordance, les auteurs des blogs d'entreprise définissent clairement les changements qui valent la peine d'être appliqués en raison de leurs résultats avantageux et favorables. De cette manière, une entreprise donnée fait également sa propre promotion en informant les lecteurs sur les services et les produits qu'elle a à offrir (voir exemple 322).
(321) Une interaction plus étroite et plus dynamique avec les clients offre de multiples possibilités d'améliorer le service ou d'accélérer le développement de produits grâce à des boucles de rétroaction et de générer de nouveaux revenus grâce aux ventes additionnelles et à la fidélisation de la clientèle. (Accenture) (accentuation ajoutée)
(322) Pour ceux qui souhaitent comprendre à quoi doit ressembler votre architecture basée sur les API pour prendre en charge le cas d'utilisation du système d'engagement, veuillez contacter votre représentant Capgemini Financial Services car nous sommes les premiers à mettre en place des solutions DevOps basées sur le comportement afin d'accélérer de manière significative le délai de développement des logiciels pour l'interconnexion sécurisée des API, le tout enveloppé dans ce que nous appelons désormais l'Environnement Immédiat. (Capgemini) (accentuation ajoutée)
L'exemple 322 ci-dessus fait référence à l'environnement, ce qui suggère que les auteurs de blogs d'entreprise ne sont pas indifférents à l'écologie et aux questions environnementales. Cette hypothèse peut également être prouvée par la catégorie sémantique clé des "questions vertes", qui couvre des sujets liés à l'environnement, à l'écosystème, à la politique énergétique et à la pollution (voir figure 7-4).
Figure 7-4 : Mots clés inclus dans la catégorie sémantique clé des "questions vertes"
Selon Hecht (2007, 19), "[l]e souci du bien-être social et environnemental affecte la stratégie des entreprises et la politique gouvernementale". Une attitude positive à l'égard de l'environnement et la promotion de politiques respectueuses de l'environnement contribuent à donner une image positive d'une entreprise donnée et à renforcer sa position. Les auteurs de blogs d'entreprise sont également conscients de l'importance et des avantages d'être respectueux de l'environnement, comme le montrent les exemples 323-325. Cette constatation corrobore les travaux de Misiak (2016, 79), qui suggère que " [l]es entreprises écologiquement responsables peuvent compter sur des avantages mesurables de l'adoption de telles stratégies, même si l'intégration des questions environnementales dans leur activité commerciale n'est ni facile ni peu coûteuse ".
(323) L'Agence de protection de l'environnement a classé Microsoft n° 2 sur une liste des 100 plus grands utilisateurs d'énergie verte. (Microsoft) (c'est nous qui soulignons)
(324) Depuis 1970, la Journée de la Terre est largement célébrée dans le monde entier en faveur de la protection de l'environnement. Fujitsu met activement en œuvre des technologies innovantes pour permettre à votre centre de données de fonctionner plus efficacement, vous permettant ainsi de réaliser d'importantes économies tout en réduisant votre empreinte carbone. Être vert devient encore plus important lorsque l'on considère la croissance constante de notre empreinte numérique et son impact sur notre planète(Fujitsu) (accentuation ajoutée).
(325) Je pense que le processus de composition de cette politique énergétique durable est un excellent exemple de la possibilité donnée à chacun de s'impliquer, afin de s'assurer que la politique énergétique durable à long terme est vraiment une politique pour le peuple et soutenue par le peuple ! (Capgemini) (accentuation ajoutée).
7.2. Résumé
L'étude des principales catégories sémantiques clés générées à partir du corpus des blogs d'entreprise a révélé que les auteurs des blogs d'entreprise abordaient des sujets diversifiés allant des questions typiques liées à l'entreprise à celles liées à l'environnement. Cela suggère que le contenu des blogs d'entreprise n'est pas limité aux sujets commerciaux officiels, car on peut également trouver des écarts par rapport aux sujets attendus (par exemple, la Journée de la Terre est célébrée partout dans le monde depuis 1970 en faveur de la protection de l'environnement). Les résultats montrent également que les blogs d'entreprise représentent un discours hybride avec différents types trouvés dans les textes analysés, tels qu'un discours consultatif, un discours promotionnel et un discours informatif.
Parmi les résultats plus détaillés, nous pouvons constater qu'une grande attention a été accordée à la description des avantages résultant de l'utilisation des nouvelles technologies et de la numérisation (dans ces cas, les auteurs des blogs d'entreprise soulignent à la fois les réussites passées et les réussites potentielles futures). L'accent est également mis sur les valeurs qui sont significatives dans les entreprises et sur l'importance des attributs, tels que l'efficacité, l'efficience, le succès et la productivité, qui sont communs dans la culture d'entreprise. En outre, le contenu des blogs d'entreprise analysés est également axé sur des questions environnementales, dans le but de présenter une entreprise comme soucieuse de l'environnement. L'objectif de ces références est de construire une image positive de l'entreprise et d'améliorer sa position, en particulier aux yeux d'un public externe.
Il est également intéressant de noter que le contenu analysé ne fait référence qu'à des interlocuteurs institutionnels externes, ce qui suggère que les blogs d'entreprise s'adressent principalement à des destinataires externes. Les mots-clés client et clients sont particulièrement saillants, généralement dans le contexte d'une référence à la pensée future et aux actions orientées vers l'avenir prises à l'égard des clients afin de satisfaire leurs attentes. En outre, le langage sectoriel peut être reconnu, ce qui ne fait que confirmer que les articles de blog analysés appartiennent à des entreprises fournissant une variété de services aux clients.
